Contexto
El sector de los elevadores en España atraviesa un cambio de paradigma normativo. El pasado 1 de julio de 2024 entró en vigor la nueva ITC AEM 1, aprobada mediante el Real Decreto 355/2024. Esta norma no solo busca modernizar la seguridad técnica del parque de ascensores, sino que impone una exigencia documental sin precedentes para las empresas mantenedoras.
Un Nuevo Estándar de Responsabilidad
La ITC AEM 1 aplica a todos los ascensores instalados de forma permanente en edificios. Su objetivo es claro: elevar la seguridad de los equipos antiguos a los niveles de los recién fabricados. Sin embargo, para las empresas del sector, el mayor reto reside en las obligaciones de mantenimiento y el Registro de Mantenimiento.
Bajo esta normativa, las empresas deben garantizar la trazabilidad fehaciente de cada revisión, avería o reparación. Ya no basta con un «parte de trabajo» convencional; ahora se requiere una evidencia documental que resista el escrutinio de la Administración (en inspecciones) y de los tribunales (en caso de accidentes).
La Solución Tecnológica: Salesforce Field Service + CertySign QTSP
Para las empresas que ya utilizan Salesforce Field Service (SFS), la base operativa está sentada: gestión de activos, asignación inteligente de técnicos y movilidad. No obstante, el «punto ciego» suele ser la validez legal del documento generado tras la intervención.
Aquí es donde el Conector Salesforce CertySign QTSP (Prestador Cualificado de Servicios de Confianza) marca la diferencia, especialmente en su modalidad de Entrega Electrónica Certificada.
| Beneficio | Impacto en la Empresas de Ascensores |
| Garantía Legal eIDAS | Al actuar como QTSP según el Reglamento eIDAS, CertySign otorga al parte de trabajo una presunción de integridad y veracidad superior a cualquier firma digital simple. |
| Prueba de Entrega Fehaciente | La «Entrega Electrónica Certificada» genera una evidencia digital de que el cliente (o titular del ascensor) ha recibido y aceptado el informe, cumpliendo con la obligación de comunicación al titular. |
| Sello de Tiempo Cualificado | Certifica el momento exacto (segundo a segundo) de la intervención, lo que es crucial frente a auditorías de industria que verifican la periodicidad obligatoria. |
| Protección contra Litigios | En caso de siniestro, la empresa cuenta con una «prueba preconstituida» custodiada por un tercero independiente, minimizando el riesgo de impugnación documental. |
¿Cómo Funcionan Salesforce Field Service + CertySign QTSP?
El flujo de trabajo es orgánico y eficiente, eliminando la fricción administrativa para el técnico de campo:
- Ejecución en SFS: El técnico completa su orden de trabajo desde la app móvil de Salesforce Field Service, registrando fotos, piezas y firmas.
- Generación de Evidencia: Al cerrar la orden, el conector de CertySign entra en acción automáticamente. Genera el documento legal y le aplica los certificados de confianza cualificados.
- Entrega Certificada: El sistema envía el documento al titular del ascensor mediante un canal certificado. El QTSP emite un acta de evidencia que se adjunta automáticamente al registro del activo en Salesforce.
- Custodia y Auditoría: Toda la documentación queda archivada digitalmente con validez jurídica a largo plazo, lista para ser exportada ante una auditoría de la OCA o un requerimiento judicial.
Conclusión
El Real Decreto 355/2024 ha elevado el listón de la exigencia documental, para las empresas del sector de elevadores, cumplir con la ITC AEM 1 de forma manual es un riesgo operativo y jurídico inasumible.
En este nuevo escenario regulatorio, el parte de trabajo convencional ya no es suficiente; la normativa exige una trazabilidad rigurosa que garantice la integridad de los datos. Al integrar este flujo en Salesforce con CertySign, las empresas de elevación no solo automatizan su operativa, sino que transforman cada intervención técnica en una evidencia legal documentada. Esta digitalización avanzada permite cumplir con las obligaciones de custodia de forma fehaciente, asegurando que cada registro sea inalterable y esté disponible ante cualquier inspección o requerimiento de la autoridad competente.
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