Salesforce Service Cloud

Aumenta la productividad

Permite a los equipos de atención al cliente ofrecer un servicio más eficiente y personalizado desde un único espacio de trabajo colaborativo impulsado por IA, aumentando la productividad y mejorando la satisfacción del cliente.

Gestión de casos

Permite registrar, rastrear y resolver problemas de los clientes de manera eficiente, desde la creación del caso hasta su cierre.

Atención omnicanal

Ofrece soporte a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y más, asegurando una experiencia consistente para el cliente.

Automatización

Utiliza automatizaciones como macros y flujos de trabajo para agilizar tareas repetitivas y mejorar la productividad de los agentes.

Base de conocimiento

Permite crear y gestionar una base de conocimientos para que los agentes y los clientes puedan encontrar respuestas a preguntas frecuentes y resolver problemas por sí mismos.

Análisis y reportes

Proporciona herramientas para analizar el rendimiento del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Integración con otras herramientas

Se integra con otras aplicaciones de Salesforce y herramientas de terceros, como sistemas de telefonía, para ofrecer una visión completa del cliente y optimizar los procesos.

Análisis y reportes

Proporciona herramientas para analizar el rendimiento del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.

Características clave

Email Studio

Plataforma para enviar emails masivos y personalizados.

Mobile Studio

Permite enviar SMS y notificaciones push.

Automation Studio

Permite crear flujos de trabajo automatizados para la gestión de campañas.

Journey Builder

Permite crear y gestionar journeys personalizados para los clientes.

Advertising Studio

Permite sincronizar datos de clientes con plataformas publicitarias como Google y Facebook

Audience Studio

Permite recopilar, unificar y activar datos de audiencia para una mejor segmentación.

En resumen, Marketing Cloud es una herramienta esencial para empresas que buscan optimizar sus estrategias de marketing, personalizar la interacción con sus clientes y mejorar la eficiencia de sus campañas a través de una plataforma completa y multicanal

Aumenta la productividad

Gestión de casos

Atención omnicanal

Automatización

Base de conocimiento

Análisis y reportes

Integración con otras herramientas

Análisis y reportes

Características clave

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