validade legal E RASTREABILIDADE

Identificação por vídeo certificada para uma integração digital segura

Integrada com o Salesforce, a identificação por vídeo, certificada presencialmente ou à distância, permite verificar a identidade dos utilizadores (clientes, alunos e cidadãos) durante o processo de integração, agilizando os registos e reduzindo os obstáculos em cada interação.

A informação e as provas do processo ficam registadas no Salesforce, garantindo rastreabilidade, segurança e conformidade regulamentar. Desta forma, as organizações podem oferecer uma experiência digital fluida e todas as garantias legais.

Casos de utilização

Aplicações práticas para os teus processos de negócio

Integração digital de novos clientes

Registo de clientes a partir do Sales Cloud ou do Service Cloud.
Identificação remota por vídeo integrada no processo comercial.
Registo automático de evidências e resultados no Salesforce.

Contratação de produtos regulamentados

Verificação de identidade para setores como a banca, os seguros, a energia ou as telecomunicações.
Cumprimento dos requisitos AML/SEPBLAC durante o processo de integração.
Rastreabilidade completa de cada transação efetuada, para o caso de eventuais auditorias.

Processos de verificação com intervenção humana

Identificação por vídeo assistida por agentes de vídeo.
Escalamento imediato quando for necessário apoio especializado.
Uma experiência mais segura e personalizada para o cliente.

Automatização de campanhas e operações em grande escala

Lançamento individual ou em massa a partir de qualquer nuvem da Salesforce.
Integração com automatizações e com o Agentforce.
Acompanhamento do estado de cada processo em tempo real.

Principais vantagens

1. Integração mais rápida dos clientes

Otimização da identificação remota.
Menos tempo de processamento e validação.
Maior rapidez na conversão de oportunidades.

2. Redução da fraude e da usurpação de identidade

Validação de documentos e verificação de identidade.
Controlos reforçados durante o processo de integração.
Menor risco de transações fraudulentas.

3. Máxima segurança jurídica

Provas certificadas com valor probatório.
Arquivo certificado de imagens, vídeos e eventos.
Garantias legais em caso de auditorias ou reclamações.

4. Melhor experiência do cliente

Processos no ponto de venda ou à distância, simples e acessíveis.
Possibilidade de modelos assistidos, não assistidos ou híbridos.
Redução do abandono escolar.

Características em destaque

Identificação multimodal por vídeo

Modalidade assistida: um agente de vídeo acompanha o utilizador durante todo o processo.
Modalidade sem assistência: identificação autónoma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Modalidade híbrida: recurso à assistência humana sempre que necessário.

Gestão 100 % integrada de forma nativa no Salesforce

Acesso direto: a partir de contactos, contas ou qualquer objeto do Salesforce.
Modelo de dados nativo: informação disponível para painéis e relatórios.
Personalização completa: configuração de modelos a partir do Salesforce.

Provas certificadas e rastreabilidade

Registo centralizado: armazenamento de vídeos, imagens e instantâneos.
Cronologia de eventos: acompanhamento em tempo real de cada transação.
Acesso imediato: consulta, pré-visualização e download de provas.

Automatização Inteligente com o Salesforce

Flow Builder Ready: ativação automática de processos e ações.
Agentforce Ready: integração com agentes inteligentes e automatizações.
Processamento escalável: execução de operações individuais ou em massa.