Introducción
Las empresas de utilities (o servicios públicos) son empresas que operan y mantienen servicios esenciales en infraestructuras críticas como electricidad, gas, agua, saneamiento o telecomunicaciones para el bienestar y funcionamiento de la sociedad.
La evolución hacia el modelo Utilities 4.0 trasciende la mera digitalización de los servicios esenciales (electricidad, agua, gas y telecomunicaciones) para integrar la automatización avanzada de procesos y el cumplimiento normativo del reglamento eIDAS (y eIDAS 2), garantizando así un marco de seguridad jurídica e integridad técnica en las interacciones digitales entre empresas, infraestructuras y ciudadanía.
El enfoque de negocio: Integrar tecnología de eficiencia operativa y cumplimiento normativo
Existe un gran desafío en coordinar miles de intervenciones de campo con máxima eficiencia operativa, trazabilidad documental y cumplimiento normativo.
Cada orden de trabajo implica técnicos desplazados, interacciones con clientes, verificaciones de datos sobre activos, fotografías, informes y, en muchos casos, documentos que deben ser generados, firmados y guardados con plena validez legal: actas de inspección, certificados de instalación, conformidades de servicio, hojas de lectura, partes de intervención, notificaciones o acuerdos de acceso.
Para este tipo de operaciones, la combinación de Salesforce Field Service junto con el Conector Salesforce CertySign se convierte en una palanca clave de transformación digital de negocio.
Salesforce Field Service: operaciones de campo conectadas, inteligentes y predictivas
Salesforce Field Service permite a las utilities:
- Optimizar planificación y rutas de técnicos
- Asignar automáticamente recursos según habilidades y disponibilidad
- Gestionar inventario en tiempo real
- Capturar lecturas, incidencias y evidencias desde el móvil
- Operar incluso en modo offline
- Integrar analítica predictiva basada en IA
Esto convierte la operación de campo en una fuente centralizada de información y completamente conectada.
Pero gran parte de la fricción operativa y del riesgo reside en la documentación vinculada a cada intervención.
El valor añadido del Conector Salesforce CertySign dentro de Field Service
El Conector Salesforce CertySign permite generar, enviar, firmar y custodiar documentos con validez legal eIDAS directamente desde la aplicación móvil de Salesforce Field Service.
Esto es especialmente crítico en:
- Revisiones y certificaciones de instalaciones de agua y energía.
- Actas de inspección.
- Notificaciones con valor legal (cortes, reconexiones, autorizaciones).
- Certificados de fin de obra o mantenimiento
- Conformidades y aceptaciones documentadas por el cliente.
- Informes técnicos con fotos, geolocalización y sellado temporal.
Con CertySign, un técnico puede:
- Generar automáticamente el documento vinculado a la orden
- Autocompletar datos desde Salesforce
- Incluir fotos, lecturas y coordenadas
- Firmar o enviar a firma desde el móvil
- Dejar trazabilidad completa y evidencias certificadas
- Registrar todo automáticamente en Salesforce para auditoría
Todo esto reduce tiempos, elimina papel, y garantiza cumplimiento normativo, trazabilidad y seguridad jurídica.
Por qué esta combinación es estratégica para las utilities
Visión alineada con la transformación digital de negocio del Área de TI
La combinación de Field Service + CertySign ofrece:
- Procesos más eficientes
- Decisiones basadas en datos
- Reducción de consumos y papel
- Mayor fiabilidad documental
- Operaciones auditables y conectadas
Impacto directo en negocio, clientes y sostenibilidad
Esta solución permite:
- Reducir desplazamientos innecesarios
- Mejorar SLA y tiempos de resolución
- Optimizar facturación y cierres de intervención
- Cumplir normativa sectorial (agua, energía, telecomunicaciones, obra pública)
- Aumentar la satisfacción del cliente final
Un modelo escalable, replicable y sostenible
Para crear organizaciones más eficientes, toda la documentación generada queda integrada en Salesforce, ofreciendo un uso estratégico de los datos para alimentar:
- Cuadros de mando de operaciones
- Modelos predictivos
- Mejoras continuas en productividad
- Informes de sostenibilidad y eficiencia
Ejemplos de uso para las utilities
▪ Ciclo integral del agua
- Actas de inspección digitalizadas
- Firmas en campo con validación inmediata
- Documentos de conexión y reconexión en tiempo real
▪ Energía y telecomunicaciones
- Certificaciones de instalación
- Conformidad de cliente tras intervención
- Notificaciones reguladas con valor legal
▪ Servicios urbanos y medioambientales
- Informes de incidencias certificados
- Parte de intervención con evidencias multimedia
- Ajustes o autorizaciones firmadas al momento
▪ Mantenimiento de infraestructuras
- Actas de revisión auditables
- Documentación de obra sellada y certificada
- Seguimiento de cumplimiento normativo
Conclusión
La integración de Salesforce Field Service + Conector Salesforce CertySign permite a las utilities avanzar en una transformación digital de negocio basada en:
- Eficiencia
- Datos
- Sostenibilidad
- Experiencia de cliente
- Seguridad jurídica
Todo ello alineado para crear organizaciones más eficientes y sostenibles.
En Unified Comms ayudamos a las utilities a desplegar esta integración de extremo a extremo para maximizar impacto, eficiencia y valor real.
