Un sector en plena transformación
El sector energético está viviendo una revolución marcada por la digitalización, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo. Las comercializadoras de luz y gas, los operadores de autoconsumo, las empresas de movilidad eléctrica y los gestores de redes inteligentes necesitan soluciones / productos / servicios que les permitan:
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Captar y fidelizar clientes en entornos altamente competitivos.
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Automatizar procesos de contratación, atención y facturación.
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Cumplir con RGPD, eIDAS, NIS 2, Defensa de los Consumidores y Usuarios.
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Garantizar la trazabilidad y validez legal de cada interacción digital.
Salesforce: hub de contratación digital
Salesforce es la plataforma líder mundial en CRM, automatización de procesos, inteligencia artificial y análisis de datos, permitiendo a las
empresas energéticas:
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Gestionar el ciclo completo del cliente: captación, contratación, atención, fidelización.
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Automatizar flujos de trabajo: desde la solicitud de suministro hasta la renovación de contratos.
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Integrar canales digitales: email, SMS, WhatsApp, formularios web, apps móviles.
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Analizar datos en tiempo real: consumo, comportamiento, satisfacción, riesgo.
Todo esto se realiza sobre una plataforma escalable, segura y personalizable, que se adapta a las necesidades específicas de cada compañía energética.
CertySign: la capa legal que transforma la contratación digital
Lo que realmente diferencia a Unified Comms es su producto conector Salesforce CertySign para la automatización de comunicaciones con valor legal, integrada con Salesforce, que permite enviar contratos digitales certificados, obtener consentimientos informados, registrar evidencias electrónicas y archivar documentos conforme a la normativa vigente.
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Interacción Digital Salesforce |
Capacidades Incluidas CertySign |
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Automatizar envío de contratos desde Salesforce (SMS, RCS, Whatsapp, email ) |
Personalización dinámica de cláusulas, tarifas y condiciones con validez legal |
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Solicitar y registrar el consentimiento informado del cliente |
Aceptación de condiciones, política de privacidad según conformidad RGPD |
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Generar evidencias electrónicas de todo el proceso |
Fecha, hora, IP, dispositivo, geolocalización y contenido exacto |
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Archivar los documentos en formato legalmente válido |
Sellado de tiempo y firma electrónica cualificada si se requiere |
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Custodia Digital de Evidencias |
Accesible desde Salesforce |
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Cumplir con eIDAS, RGPD y NIS 2 |
Trazabilidad y auditabilidad de cada paso |
Inteligencia de datos para decisiones estratégicas
Además de automatizar y certificar las interacciones con clientes, las empresas energéticas pueden monetizar sus datos con herramientas como Agentforce IA, Data Cloud y Tableau, siendo posible:
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Analizar patrones de consumo y comportamiento.
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Detectar oportunidades de venta cruzada o upselling.
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Predecir riesgos de impago o abandono.
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Medir el impacto de campañas y comunicaciones.
Todo esto se realiza sin mover los datos, gracias a la arquitectura nativa de Salesforce, lo que garantiza seguridad, eficiencia y cumplimiento.
Beneficios tangibles para las comercializadoras de energía
El uso de Salesforce como hub de contratación digital junto con CertySign tiene beneficios tangibles para las comercializadoras de energía :
🕒 Reducción del tiempo de activación
Al automatizar el envío, firma y validación de contratos, el tiempo desde la captación del cliente hasta la activación del suministro se reduce drásticamente. Esto permite a la comercializadora mejorar su eficiencia operativa y acelerar la generación de ingresos.
🌟 Mejora de la experiencia del cliente
El cliente recibe un contrato claro, personalizado y fácil de firmar desde cualquier dispositivo, sin necesidad de imprimir, escanear o enviar documentos físicos. La experiencia es fluida, moderna y confiable, lo que mejora la percepción de la marca y reduce el abandono.
🥇 Seguridad jurídica y cumplimiento normativo
Cada paso del proceso queda registrado con evidencias electrónicas certificadas, lo que protege a la comercializadora ante posibles reclamaciones, inspecciones o auditorías. Además, se garantiza el cumplimiento de las normativas europeas y nacionales sobre protección de datos, identidad digital y contratación electrónica.
📊 Escalabilidad y trazabilidad
La solución es escalable para gestionar miles de contratos diarios, con trazabilidad completa desde Salesforce. Los equipos comerciales, legales y de atención al cliente pueden acceder a la información en tiempo real, facilitando la gestión y resolución de incidencias.
En resumen, Unified Comms, como Salesforce Consulting Partner y especialista en comunicaciones omnicanal de clientes con valor legal probatorio desde Salesforce, acompaña a las comercializadoras de energía ofreciendo soluciones que combinan tecnología, normativa y experiencia sectorial.
