El reto de las comunicaciones empresariales en la era digital
Las empresas gestionan diariamente miles de interacciones con clientes, proveedores, empleados y organismos públicos. Muchas de estas comunicaciones tienen implicaciones legales: contratos, consentimientos, notificaciones, certificaciones, reclamaciones, entre otros. Tradicionalmente, estos procesos han sido manuales, lentos y propensos a errores, lo que genera riesgos operativos y legales.
Además, el marco regulatorio europeo —con normativas como eIDAS, RGPD, DORA y NIS 2— exige que las comunicaciones digitales sean seguras, verificables y conformes a estándares reconocidos. Esto obliga a las organizaciones a replantear cómo gestionan sus flujos de comunicación, especialmente en sectores como energía, banca, seguros, logística y administración pública.
Salesforce: motor de automatización
Salesforce se ha consolidado como la plataforma líder en gestión de relaciones con clientes (CRM), ofreciendo capacidades avanzadas para automatizar procesos, personalizar interacciones y conectar datos en tiempo real. Gracias a las diferentes Soluciones Salesforce como Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Data Cloud, las empresas pueden diseñar journeys omnicanal que respondan a las necesidades del cliente en cada etapa del ciclo de vida.
Sin embargo, cuando se trata de comunicaciones con valor legal, Salesforce necesita complementarse con soluciones especializadas que aporten garantías jurídicas, trazabilidad y cumplimiento normativo. Aquí es donde entra el producto Conector Salesforce CertySign.
CertySign: valor legal y cumplimiento normativo en cada comunicación
CertySign es una plataforma desarrollada por MailTecK & Customer Comms (MailComms Group ) que permite certificar comunicaciones electrónicas con valor legal, cumpliendo con los requisitos del Reglamento eIDAS y el RGPD.
A través de CertySign, las empresas pueden:
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Certificar el contenido, el momento y el destinatario de cada comunicación.
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Garantizar la integridad y autenticidad de los mensajes.
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Obtener evidencias electrónicas válidas ante terceros y autoridades.
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Integrar mecanismos de consentimiento informado y trazabilidad documental.
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Automatizar notificaciones legales, contratos, reclamaciones y procesos regulatorios.
Unified Comms ( MailComms Group )a través del Conector Salesforce CertySign permite activar comunicaciones certificadas, diseñar flujos automatizados, campañas de marketing comercial, procesos de atención al cliente o comunicaciones legales directamente desde Salesforce.
Casos de uso reales
La combinación de Salesforce y CertySign abre la puerta a múltiples casos de uso en distintos sectores. Algunos ejemplos destacados incluyen:
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CASO DE USO |
SECTOR |
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Contratación digital en comercializadoras de energía Una comercializadora puede automatizar el proceso de alta de clientes desde Salesforce, enviando contratos digitales certificados con CertySign, incluyendo consentimiento informado, trazabilidad del proceso y archivo legal. Esto reduce el tiempo de activación, mejora la experiencia del cliente y asegura el cumplimiento normativo. |
Energia |
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Gestión de reclamaciones en aseguradoras Desde Service Cloud, una aseguradora puede activar flujos de atención al cliente que incluyan comunicaciones certificadas para la recepción de documentación, resolución de incidencias y notificaciones legales. CertySign garantiza que cada paso del proceso quede registrado con valor probatorio. |
Seguros |
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Notificaciones regulatorias en banca En el contexto del Reglamento DORA, una entidad financiera puede automatizar desde Salesforce la emisión de notificaciones regulatorias, alertas de seguridad o cambios contractuales, asegurando que cada comunicación cumple con los requisitos de integridad, autenticidad y trazabilidad exigidos por los supervisores. |
Banca |
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Gestión documental en logística Empresas logísticas pueden integrar CertySign en sus procesos de gestión documental, certificando la entrega de documentos clave como certificados de origen, instrucciones de embarque o autorizaciones aduaneras, todo desde Salesforce y conectado con sus sistemas TMS o SCM. |
Logística |
Ventajas estratégicas de la integración Salesforce + CertySign
La automatización de comunicaciones empresariales con valor legal no solo aporta eficiencia operativa, sino que genera ventajas competitivas claras:
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Reducción de costes: Menos errores, menos tiempo invertido en tareas manuales.
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Cumplimiento normativo: eIDAS, RGPD, DORA, NIS 2 y otras normativas sectoriales.
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Mejora de la experiencia del cliente: Procesos rápidos, transparentes y confiables.
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Seguridad jurídica: Evidencia digital válida ante auditorías, litigios o inspecciones.
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Escalabilidad: Automatizar miles de comunicaciones desde Salesforce sin perder control ni trazabilidad.
Ya sea en energía, banca, seguros, logística u otro sector, desde el equipo de Unified Comms tenemos la experiencia y la tecnología necesaria para acompañarte a diseñar una solución a medida.
