“Escuchando los datos. Conversación impulsada con IA”
El pasado 27 de noviembre de 2025 celebramos en las oficinas de
Salesforce España, en Madrid, el evento “Escuchando los datos.
Conversación impulsada con IA”, una jornada presencial en la que los
equipos de Unified Comms | MailComms Group y Salesforce mostraron
cómo la analítica avanzada, la inteligencia artificial y la integración de datos
están redefiniendo la toma de decisiones en las organizaciones.
El encuentro reunió a profesionales de múltiples sectores interesados en
descubrir cómo Tableau, junto con Data 360 (antes Data Cloud), Pulse,
Agentforce y Tableau Next, está transformando la forma en que empresas
de cualquier tamaño interpretan, visualizan y utilizan sus datos para actuar
con mayor precisión, velocidad y fiabilidad.
Una apertura con visión estratégica
La sesión comenzó con la intervención de Alfredo Valenzuela, Regional VP
de Salesforce, quien expuso cómo la compañía está liderando la evolución
hacia una analítica más intuitiva, confiable y conectada. A continuación,
Manu López, Director de Unified Comms, presentó nuestra propuesta de valor y
el papel que juega MailComms Group dentro del ecosistema Salesforce,
combinando comunicaciones certificadas, analítica avanzada, IA agentiva y
soluciones nativas en la plataforma.
¿Por qué Tableau? Analítica diseñada para la acción
El bloque central corrió a cargo de Rafael Gutiérrez, CTO de Unified Comms
quien explicó por qué Tableau se ha consolidado como la herramienta líder
en analítica empresarial dentro del ecosistema Salesforce.
Durante la sesión se abordaron aspectos clave:
1. El presente y futuro de la analítica
Las empresas generan más datos que nunca, pero siguen enfrentándose a
retos como la fragmentación, la falta de confianza en la información y la
sobrecarga de trabajo en los equipos analíticos.
Tableau ayuda a resolver estos problemas creando insights fiables,
conversacionales y accionables, directamente integrados en los flujos de
trabajo.
2. Evolución del producto y papel de Data Cloud
Se destacó cómo la unión entre Tableau y Data Cloud (ahora Data 360)
permite disponer de una visión 360º del cliente, así como acelerar la
migración desde sistemas analíticos heredados como CRM-A hacia una
plataforma moderna, segura y semánticamente conectada.
3. Integración con Salesforce e IA aplicada
Rafa profundizó en tres pilares fundamentales:
• Pulse, la capa inteligente que detecta patrones, anomalías y
oportunidades en tiempo real.
• Agentforce for Tableau, agentes de IA que interpretan datos,
proponen preguntas y recomiendan acciones.
• Tableau Next, la evolución hacia la Agentic Analytics, donde la IA no
solo explica los datos: actúa sobre ellos.
La era Agentic: cuando los agentes también analizan
Uno de los conceptos que más interés despertó fue el de Agentic Analytics,
una nueva aproximación donde los agentes de IA no se limitan a responder
preguntas, sino que entienden el contexto empresarial, ejecutan acciones,
generan visualizaciones y recomiendan próximos pasos basándose en
modelos de datos semánticos.
Esta experiencia, que combina el Einstein Trust Layer, Data 360, CRM y
Tableau, permite que cualquier profesional, sin necesidad de ser analista,
pueda obtener respuestas precisas, visuales y orientadas a resultados.
Aplicaciones reales de Tableau en toda la organización
Durante la jornada también se mostró cómo Tableau impulsa todas las áreas
de una empresa: Ventas, Finanzas, Atención al Cliente, Marketing,
Operaciones, Dirección Estratégica, Ingeniería o RRHH. Más de 46.000
usuarios activos mensuales dentro del ecosistema Salesforce ya utilizan
Tableau para transformar datos en decisiones de negocio.
Además, se presentaron casos de éxito en distintos sectores, demostrando
cómo la analítica conversacional, los modelos semánticos y la IA agentiva
están generando mejoras en productividad, reducción de tareas manuales,
mejor comprensión del comportamiento del cliente y una mayor agilidad
comercial.
Caso práctico: Pulse + Tableau Next en acción
El evento se cerró con un caso práctico que mostró de forma didáctica
cómo Pulse y Tableau Next pueden identificar tendencias comerciales,
alertar sobre caídas en indicadores clave y recomendar acciones específicas
para mejorar ratios de conversión.
La demostración incluyó ejemplos reales de:
- Detección automática de anomalías en pipelines comerciales
- Análisis de win rate y factores que afectan al cierre
- Preguntas en lenguaje natural respondidas con visualizaciones
generadas al instante - Recomendaciones operativas basadas en datos históricos
Un encuentro para escuchar datos… y convertirlos en
valor
La jornada concluyó con un espacio de networking en el que los asistentes
pudieron compartir inquietudes, ideas y próximos pasos para llevar la
analítica de sus organizaciones al siguiente nivel.
Para Unified Comms, este evento reafirma nuestra visión: los datos son más
valiosos cuando se escuchan, se entienden y se convierten en decisiones
inteligentes. Gracias al poder de Tableau, la IA agentica y el ecosistema
Salesforce, estamos más cerca que nunca de hacer que la analítica sea
accesible, confiable y accionable para toda la organización.
