Como o Sales Cloud funciona quando um cliente potencial preenche um formulário da Web
Num ambiente cada vez mais competitivo, as equipas empresariais precisam de mais do que o esforço individual. Precisam de rapidez, precisão, definição de prioridades e de uma operação que funcione mesmo quando não estão a trabalhar ativamente. E é aí que entra o Salesforce Sales Cloud faz a diferença. Embora muitas empresas acreditem ter “digitalizado” […]
Utilities 4.0: Eficiência com o Salesforce Field Service e garantia jurídica com a Certysign
Introdução As utilities são empresas que exploram e mantêm serviços essenciais em infra-estruturas críticas como a eletricidade, o gás, a água, o saneamento ou as telecomunicações para o bem-estar e funcionamento da sociedade. A evolução para o modelo Utilities 4.0 vai além da mera digitalização dos serviços essenciais (eletricidade, água, gás e telecomunicações) para integrar […]
Declaração de inexistência de sinistros nas companhias de seguros
O que é a declaração de não reclamação e quando é que é pedida? A Declaração de Inexistência de Sinistros (DIS) é um processo crítico para as seguradoras que tem um grande impacto na experiência do cliente, na eficiência operacional e na conformidade regulamentar. Embora possa parecer um processo simples (o segurado necessita de um […]
Melhorar a gestão integrada do ciclo da água a partir do Salesforce
A gestão do ciclo completo da água (desde a captação e tratamento da água potável até à distribuição, leitura de contadores, resolução de avarias e depuração) é uma das operações críticas mais complexas do sector dos serviços públicos. Milhares de activos distribuídos, infra-estruturas críticas, regulamentações rigorosas, comunicação constante com os cidadãos e as administrações… […]
Evento do Tableau nos escritórios da Salesforce em Madrid
“Escuta os dados. Conversa com a ajuda da IA”. A 27 de novembro de 2025, celebrámos nos escritórios de Salesforce Espanha, em Madrid, o evento “Escuta os dados. Conversation Powered by AI”, um evento presencial em que as equipas da Unified Comms | MailComms Group e da Salesforce mostraram como a análise avançada, a inteligência […]
Gestão de sinistros de seguros com o Service Cloud
O desafio de gerir as queixas no ambiente atual Os sinistros no sector dos seguros podem surgir por diversas razões: discrepâncias na cobertura, atrasos na indemnização, erros na documentação, entre outros. Cada reclamação exige uma atenção personalizada, ágil e transparente que permita ao cliente sentir-se ouvido e apoiado. No entanto, muitas seguradoras ainda gerem estes […]
Salesforce: centro de aprovisionamento digital para os retalhistas de energia
Um sector em plena transformação O sector da energia está a passar por uma revolução marcada pela digitalização, pela sustentabilidade e pela conformidade regulamentar. Os retalhistas de eletricidade e gás, os operadores de autoconsumo, as empresas de mobilidade eléctrica e os operadores de redes inteligentes necessitam de soluções/produtos/serviços que lhes permitam […]
Automatiza as comunicações jurídicas a partir do Salesforce
O desafio da comunicação empresarial na era digital As empresas gerem diariamente milhares de interações com clientes, fornecedores, colaboradores e entidades públicas. Muitas destas comunicações têm implicações legais: contratos, consentimentos, notificações, certificações, reclamações, entre outros. Tradicionalmente, estes processos têm sido manuais, lentos e propensos a erros, criando riscos operacionais e legais. Além […]
