Salesforce Service Cloud

Aumenta a produtividade

Permite que as equipas de serviço ao cliente prestem um serviço mais eficiente e personalizado a partir de um único espaço de trabalho colaborativo alimentado por IA, aumentando a produtividade e melhorando a satisfação do cliente.

Gestão de casos

Permite-lhe registar, acompanhar e resolver os problemas dos clientes de forma eficiente, desde a criação do caso até ao seu encerramento.

Serviço omnicanal

Oferece suporte através de vários canais, como e-mail, chat, telefone, redes sociais e muito mais, garantindo uma experiência consistente para o cliente.

Automação

Utiliza automatizações, como macros e fluxos de trabalho, para simplificar tarefas repetitivas e melhorar a produtividade dos agentes.

Base de dados de conhecimento

Permite a criação e gestão de uma base de conhecimentos para que os agentes e os clientes possam encontrar respostas a perguntas frequentes e resolver problemas por si próprios.

Análises e relatórios

Fornece ferramentas para analisar o desempenho do serviço ao cliente, identifica áreas de melhoria e toma decisões baseadas em dados.

Integração com outras ferramentas

Integra-se com outras aplicações Salesforce e ferramentas de terceiros, como sistemas de telefonia, para fornecer uma visão completa do cliente e simplificar os processos .

Análises e relatórios

Fornece ferramentas para analisar o desempenho do serviço ao cliente, identifica áreas de melhoria e toma decisões baseadas em dados.

Caraterísticas principais

Estúdio de e-mail

Plataforma para o envio de e-mails em massa e personalizados.

Estúdio móvel

Permite o envio de SMS e notificações push.

Estúdio de automatização

Permite a criação de fluxos de trabalho automatizados para a gestão de campanhas.

Construtor de viagens

Permite-te criar e gerir percursos personalizados de clientes.

Estúdio de publicidade

Permite a sincronização dos dados dos clientes com plataformas de publicidade como o Google e o Facebook

Estúdio do público

Permite recolher, unificar e ativar os dados do público para uma melhor segmentação.

Em suma, o Marketing Cloud é uma ferramenta essencial para as empresas que procuram otimizar as suas estratégias de marketing, personalizar a interação com os clientes e melhorar a eficácia das suas campanhas através de uma plataforma completa e multicanal.

Aumenta a produtividade

Gestão de casos

Serviço omnicanal

Automação

Base de dados de conhecimento

Análises e relatórios

Integração com outras ferramentas

Análises e relatórios

Caraterísticas principais

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