Data Cloud - Unified Comms

camada INTELIGENTE

Funciona como uma camada inteligente que liga diversas fontes, tanto estruturadas como não estruturadas, fornece perfis de clientes com uma visão completa e permite que acções orientadas por dados sejam desencadeadas no ecossistema Salesforce.

O Salesforce Data Cloud, também conhecido como Salesforce Customer Data Platform (CDP), permite às empresas unificar os seus dados estruturados (dados CRM, bases de dados, etc.) e não estruturados (dados de correio eletrónico, ficheiros PDF, transcrições de chamadas, etc.). Esta unificação é crucial porque os dados do cliente
estão frequentemente dispersos por diferentes sistemas e formatos, o que dificulta a obtenção de uma visão completa e consistente do cliente.

Quando os dados são unificados no Data Cloud, podem ser utilizados para criar perfis de clientes detalhados e precisos. Estes perfis servem de base para personalizar as interações com os clientes em diferentes canais e pontos de contacto.

Para além da unificação e da definição de perfis, o Data Cloud também facilita a ativação de dados– a capacidade de utilizar informações unificadas para conduzir acções e fluxos de trabalho em tempo real.

Unifica os dados

Integra dados de várias fontes, incluindo sistemas internos, lagos de dados e fontes externas, numa plataforma comum.

Cria perfis unificados

Constrói uma visão completa e consistente de cada cliente, combinando dados de diferentes interações e pontos de contacto.

Ativar dados

Permite-te utilizar informação unificada para conduzir acções e fluxos de trabalho personalizados em aplicações Salesforce.

Melhora a experiência do cliente

Facilita a personalização e o fornecimento de experiências relevantes de vendas, serviços, marketing e comércio a partir das aplicações Salesforce.

Impulsionar a IA

O Data Cloud fornece uma base sólida para as capacidades de IA generativa da Salesforce, permitindo resultados mais inteligentes e personalizados

Em suma, o Salesforce Data Cloud é uma ferramenta poderosa que permite às empresas obter uma visão completa dos seus clientes, personalizar as interações, melhorar a eficiência e tomar decisões baseadas em dados em toda a organização.