Um sector em plena transformação
O sector da energia está a passar por uma revolução marcada pela digitalização, pela sustentabilidade e pela conformidade regulamentar. Os retalhistas de eletricidade e gás, os operadores de autoconsumo, as empresas de mobilidade eléctrica e os operadores de redes inteligentes necessitam de soluções/produtos/serviços que lhes permitam
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Atrair e reter clientes em ambientes altamente competitivos.
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Automatiza os processos de contratação, serviço ao cliente e faturação.
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Conformidade com o RGPD, o eIDAS, o NIS 2, a proteção dos consumidores e dos utilizadores.
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Assegura a rastreabilidade e a validade jurídica de todas as interações digitais.
Salesforce: centro de recrutamento digital
A Salesforce é a plataforma líder mundial em CRM, automatização de processos, inteligência artificial e análise de dados, permitindo às empresas de energia
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Gere o ciclo completo do cliente: recrutamento, contratação, serviço ao cliente, fidelização do cliente.
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Automatiza os fluxos de trabalho: desde o pedido de fornecimento até à renovação do contrato. renovação do contrato.
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Integra os canais digitais: e-mail, SMS, WhatsApp, formulários Web, aplicações móveis. aplicações móveis.
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Analisa os dados em tempo realconsumo, comportamento, satisfação, risco.
Tudo isto é feito numa plataforma escalável, segura e personalizável que se adapta às necessidades específicas de cada empresa de energia.
CertySign: a camada jurídica que está a transformar os contratos públicos digitais
O que realmente distingue a Unified Comms é o seu produto conetor Salesforce CertySign para a automatização de comunicações em conformidade com a lei, integrado no Salesforce, que permite contratos digitais certificados, consentimento informado, registo de provas electrónicas e arquivo de documentos em conformidade.
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Interação digital da Salesforce |
Capacidades incluídas CertySign |
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Automatiza o envio de contratos a partir do Salesforce (SMS, RCS, Whatsapp, e-mail) |
Personalização dinâmica de termos, taxas e condições legalmente aplicáveis |
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Solicitar e registar o consentimento informado do cliente |
Aceita os termos e condições e a política de privacidade em conformidade com o RGPD |
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Gera provas electrónicas de todo o processo. |
Data, hora, IP, dispositivo, geolocalização e conteúdo exato |
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Arquiva documentos num formato legalmente válido |
Carimbo de tempo e assinatura eletrónica qualificada, se necessário |
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Custódia de provas digitais |
Acessível a partir do Salesforce |
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Conformidade com o eIDAS, o RGPD e o NIS 2 |
Rastreabilidade e auditabilidade de cada etapa |
Inteligência de dados para decisões estratégicas
Para além de automatizar e certificar as interações com os clientes, as empresas de energia podem rentabilizar os seus dados com ferramentas como Agentforce AI, Dados Cloud y Tableausendo possível:
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Analisa os padrões e comportamentos de consumo.
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Detecta oportunidades de venda cruzada ou de upselling.
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Prevê os riscos de não pagamento ou de abandono.
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Medir o impacto das campanhas e das comunicações.
Tudo isto é feito sem mover dados, graças à arquitetura nativa da Salesforce, garantindo segurança, eficiência e conformidade.
Benefícios tangíveis para os comerciantes de energia
A utilização da Salesforce como centro de aprovisionamento digital, em conjunto com a CertySign, traz benefícios tangíveis para os comerciantes de energia:
Redução do tempo de ativação
Ao automatizar o envio, a assinatura e a validação dos contratos, o tempo desde a aquisição do cliente até à ativação da oferta é drasticamente reduzido. Isto permite ao retalhista melhorar a eficiência operacional e acelerar a geração de receitas.
Melhorar a experiência do cliente
O cliente recebe um contrato claro e personalizado que é fácil de assinar a partir de qualquer dispositivo, sem necessidade de imprimir, digitalizar ou enviar documentos físicos. A experiência é perfeita, moderna e fiável, melhorando a perceção da marca e reduzindo o churn.
Segurança jurídica e conformidade regulamentar
Cada etapa do processo é registada com provas electrónicas certificadas, o que protege o comerciante contra possíveis reclamações, inspecções ou auditorias. Além disso, é garantida a conformidade com a regulamentação europeia e nacional em matéria de proteção de dados, identidade digital e contratação pública eletrónica.
Escalabilidade e rastreabilidade
A solução é escalável para gerir milhares de contratos diariamente, com total rastreabilidade a partir do Salesforce. As equipas de vendas, jurídica e de serviço ao cliente podem aceder às informações em tempo real, facilitando a gestão e a resolução de incidentes.
Em suma, a Unified Comms, enquanto Salesforce Consulting Partner e especialista em comunicações omnicanal com clientes, com o valor probatório legal da Salesforce, apoia os comerciantes de energia, oferecendo soluções que combinam tecnologia, regulamentação e experiência no sector.
