“Escuta os dados. Conversa com a ajuda da IA”.
A 27 de novembro de 2025, celebrámos nos escritórios de
Salesforce Espanha, em Madrid, o evento “Escuta os dados.
Conversation Powered by AI”, um evento presencial em que as equipas
da Unified Comms | MailComms Group e da Salesforce mostraram
como a análise avançada, a inteligência artificial e a integração de dados
estão a redefinir a tomada de decisões organizacionais.
O evento reuniu profissionais de vários sectores interessados em
descobrir como o Tableau, juntamente com o Data 360 (anteriormente Data Cloud), Pulse ,
Agentforce e Tableau Next, está a transformar a forma como
empresas de todas as dimensões interpretam, visualizam e utilizam os seus dados para agir
com maior precisão, rapidez e fiabilidade.
Uma abertura com uma visão estratégica
A sessão começou com uma apresentação de Alfredo Valenzuela, VP Regional
da Salesforce, que explicou como a empresa está a liderar a evolução
para uma análise mais intuitiva, fiável e ligada. Segue-se,
Manu Lopez, Diretor of Unified Comms, apresentou a nossa proposta de valor e
o papel que o MailComms Group desempenha no ecossistema Salesforce,
combinando comunicações certificadas, análises avançadas, IA agentiva e soluções nativas
na plataforma.
Porquê o Tableau? Análises concebidas para a ação
O bloco central foi liderado por Rafael Gutiérrez, CTO da Unified Comms
, que explicou por que o Tableau se estabeleceu como a ferramenta líder
em análise de negócios no ecossistema da Salesforce.
Durante a sessão, foram abordadas questões fundamentais:
1. O presente e o futuro da análise
As empresas estão a gerar mais dados do que nunca, mas continuam a enfrentar
desafios como a fragmentação, a falta de confiança na informação e
equipas de análise sobrecarregadas.
O Tableau ajuda a resolver estes problemas, criando informações fiáveis ,
conversacionais e acionáveis, diretamente integrados nos fluxos de trabalho do
.
2. Evolução do produto e papel do Data Cloud
Foi destacado como a união do Tableau e do Data Cloud (agora Data 360)
permite uma visão de 360° do cliente, além de acelerar a migração
de sistemas analíticos legados, como o CRM-A, para uma plataforma
moderna, segura e semanticamente conectada.
3. Integração com o Salesforce e IA aplicada
Rafa se aprofundou em três pilares principais:
– Pulse, a camada inteligente que detecta padrões, anomalias e
oportunidades em tempo real.
– Agentforce para Tableau, agentes de IA que interpretam dados,
propõem questões e recomendam acções.
– Tableau Next, a evolução para a análise agêntica, em que a IA não
se limita a explicar os dados: actua sobre eles.
A era agêntica: quando os agentes também analisam
Um dos conceitos que suscitou maior interesse foi o Agentic Analytics,
uma nova abordagem em que os agentes de IA não se limitam a responder a
perguntas, mas compreendem o contexto empresarial, executam acções,
geram visualizações e recomendam os passos seguintes com base em
modelos de dados semânticos.
Esta experiência, que combina o Einstein Trust Layer, o Data 360, o CRM e o
Tableau, permite a qualquer profissional, sem necessidade de ser analista,
obter respostas precisas, visuais e orientadas para os resultados.
Aplicações reais do Tableau em toda a organização
O dia também mostrou como o Tableau impulsiona todas as áreas
de uma empresa: Vendas, Finanças, Serviço ao Cliente, Marketing,
Operações, Gestão Estratégica, Engenharia ou RH. Mais de 46.000
utilizadores activos mensais no ecossistema Salesforce já utilizam o
Tableau para transformar dados em decisões de negócio.
Além disso, foram apresentados casos de sucesso de diferentes sectores, demonstrando
como a análise de conversação, os modelos semânticos e a IA agentiva
estão a gerar melhorias de produtividade, redução de tarefas manuais,
melhor compreensão do comportamento do cliente e maior agilidade empresarial
.
Estudo de caso: Pulse + Tableau Next em ação
O evento foi encerrado com um estudo de caso que demonstrou de forma didática
como o Pulse e o Tableau Next podem identificar tendências de negócios,
alertar sobre quedas nas principais métricas e recomendar ações específicas
para melhorar as taxas de conversão.
A demonstração incluiu exemplos reais de:
- Deteção automática de anomalias em condutas comerciais
- Análise da taxa de ganho e factores que afectam o encerramento
- Perguntas em linguagem natural respondidas com visualizações geradas instantaneamente
- Recomendações operacionais baseadas em dados históricos
Uma reunião para ouvir os dados… e transformá-los em valor
O dia terminou com um espaço de trabalho em rede onde os participantes
puderam partilhar preocupações, ideias e próximos passos para levar a análise
nas suas organizações para o próximo nível.
Para a Unified Comms, este evento reafirma a nossa visão: os dados são mais
valiosas quando são ouvidas, compreendidas e convertidas em decisões
inteligente. Graças ao poder do Tableau, à IA agêntica e ao ecossistema
da Salesforce, estamos mais perto do que nunca de tornar a análise
acessível, fiável e acionável para toda a organização.
