O desafio da comunicação empresarial na era digital
As empresas gerem diariamente milhares de interações com clientes, fornecedores, colaboradores e entidades públicas. Muitas destas comunicações têm implicações legais: contratos, consentimentos, notificações, certificações, reclamações, entre outros. Tradicionalmente, estes processos têm sido manuais, lentos e propensos a erros, criando riscos operacionais e legais.
Além disso, o quadro regulamentar europeu – com regulamentos como o eIDAS, o RGPD, o DORA e o NIS 2 – exige que as comunicações digitais sejam seguras, verificáveis e conformes a normas reconhecidas. Isto obriga as organizações a repensar a forma como gerem os seus fluxos de comunicação, especialmente em sectores como a energia, a banca, os seguros, a logística e a administração pública.
Salesforce: motor de automatização
A Salesforce estabeleceu-se como a principal plataforma de gestão das relações com os clientes (CRM), oferecendo capacidades avançadas para automatizar processos, personalizar interações e ligar dados em tempo real. Graças às diferentes soluções Salesforce soluções como Vendas Cloud, Service CloudMarketing Cloud e Data Cloud, as empresas podem conceber percursos omnicanal que respondam às necessidades dos clientes em todas as fases do ciclo de vida.
No entanto, quando se trata de comunicações com valor jurídico, o Salesforce precisa de ser complementado por soluções especializadas que forneçam garantia jurídica, rastreabilidade e conformidade. É aqui que entra o Salesforce CertySign Connector.
CertySign: valor jurídico e conformidade em todas as comunicações
A CertySign é uma plataforma desenvolvida pela MailTecK & Customer Comms (Grupo MailComms) que permite certificar as comunicações electrónicas com valor legal, cumprindo os requisitos do Regulamento eIDAS e do RGPD.
Através da CertySign, as empresas podem:
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Certifica o conteúdo, a hora e o destinatário de cada comunicação.
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Assegura a integridade e a autenticidade das mensagens.
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Obtém provas electrónicas válidas de terceiros e das autoridades.
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Integrar mecanismos de consentimento informado e de rastreabilidade dos documentos.
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Automatiza avisos legais, contratos, reclamações e processos regulamentares.
Unified Comms (MailComms Group) através do Conector Salesforce CertySign permite-lhe ativar comunicações certificadas, conceber fluxos automatizados, campanhas de marketing comercial, processos de serviço ao cliente ou comunicações legais diretamente a partir de Salesforce.
Casos de utilização reais
A combinação da Salesforce e da CertySign abre a porta a vários casos de utilização em diferentes sectores. A combinação da Salesforce e da CertySign abre a porta a múltiplos casos de utilização em diferentes sectores. Alguns exemplos proeminentes incluem:
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ESTUDOS DE CASO |
SECTOR |
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Contratação digital nos retalhistas de energia Um comerciante pode automatizar o processo de registo de clientes a partir do Salesforce, enviando contratos digitais certificados pela CertySign, incluindo o consentimento informado, a rastreabilidade do processo e o arquivo legal. Isto reduz o tempo de ativação, melhora a experiência do cliente e garante a conformidade regulamentar. |
Energia |
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Gestão de sinistros nas companhias de seguros A partir do Service Cloud, uma seguradora pode ativar fluxos de serviço ao cliente que incluem comunicações certificadas para a receção de documentação, resolução de incidentes e notificações legais. A CertySign garante que cada passo do processo é registado com valor probatório. |
Seguros |
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Notificações regulamentares no sector bancário No contexto do Regulamento DORA, uma instituição financeira pode automatizar a emissão de notificações regulamentares, alertas de segurança ou alterações contratuais a partir do Salesforce, garantindo que cada comunicação cumpre os requisitos de integridade, autenticidade e rastreabilidade dos supervisores. |
Banca |
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Gestão de documentos em logística As empresas de logística podem integrar o CertySign nos seus processos de gestão de documentos, certificando a entrega de documentos-chave, tais como certificados de origem, instruções de envio ou autorizações aduaneiras, tudo a partir do Salesforce e ligado aos seus sistemas TMS ou SCM. |
Logística |
Vantagens estratégicas da integração Salesforce + CertySign
A automatização das comunicações comerciais com valor jurídico não só traz eficiência operacional, como também gera claras vantagens competitivas: a eficiência operacional, mas gera claras vantagens competitivas:
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Redução de custosMenos erros, menos tempo gasto em tarefas manuais.
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Conformidade regulamentareIDAS, GDPR, DORA, NIS 2 e outros regulamentos sectoriais.
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Melhora a experiência do clienteProcessos rápidos, transparentes e fiáveis.
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Segurança jurídicaProvas digitais válidas para auditorias, litígios ou inspecções.
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EscalabilidadeAutomatiza milhares de comunicações a partir do Salesforce sem perder o controlo ou controlo e rastreabilidade.
Quer esteja no sector da energia, da banca, dos seguros, da logística ou em qualquer outro sector, a equipa da Unified Comms tem a experiência e a tecnologia para o ajudar a conceber uma solução personalizada solução personalizada.
