Introdução
As utilities são empresas que exploram e mantêm serviços essenciais em infra-estruturas críticas como a eletricidade, o gás, a água, o saneamento ou as telecomunicações para o bem-estar e funcionamento da sociedade.
A evolução para o modelo Utilities 4.0 vai além da mera digitalização dos serviços essenciais (eletricidade, água, gás e telecomunicações) para integrar a automatização avançada de processos e a conformidade regulamentar com o regulamento eIDAS (e eIDAS 2), garantindo assim um quadro de segurança jurídica e integridade técnica nas interações digitais entre empresas, infra-estruturas e cidadãos.
A abordagem empresarial: Integrar a tecnologia de eficiência operacional e a conformidade regulamentar
Existe um grande desafio na coordenação de milhares de intervenções no terreno com a máxima eficiência operacional, rastreabilidade de documentos e conformidade regulamentar.
Cada ordem de trabalho envolve deslocações de técnicos, interações com clientes, verificações de dados de bens, fotografias, relatórios e, em muitos casos, documentos que têm de ser gerados, assinados e armazenados com plena validade legal: relatórios de inspeção, certificados de instalação, conformidades de serviço, fichas de leitura, relatórios de intervenção, notificações ou acordos de acesso.
Para esses tipos de operações, a combinação do Salesforce Field Service com o Salesforce CertySign Connector torna-se uma alavanca fundamental da transformação digital dos negócios.
Salesforce Field Service: Operações de campo conectadas, inteligentes e preditivas
O Salesforce Field Service permite que os utilitários:
- Optimiza o planeamento e o encaminhamento dos técnicos
- Atribui automaticamente os recursos de acordo com as competências e a disponibilidade
- Gestão de inventário em tempo real
- Captura leituras, incidentes e provas a partir de telemóveis
- Funciona mesmo em modo offline
- Integrar a análise preditiva baseada em IA
Isto torna a operação no terreno uma fonte de informação centralizada e totalmente ligada.
Mas grande parte do atrito operacional e do risco reside na documentação associada a cada intervenção.
O valor acrescentado do Salesforce CertySign Connector no Serviço de Campo
O Salesforce CertySign Connector permite-lhe gerar, enviar, assinar e armazenar documentos eIDAS legalmente válidos diretamente a partir da aplicação móvel Salesforce Field Service.
Isto é especialmente importante em:
- Revisões e certificações de instalações de água e energia.
- Relatórios de inspeção.
- Notificações com valor legal (cortes, religações, autorizações).
- Certificados de conclusão ou de manutenção
- Documenta as conformidades e as aceitações do cliente.
- Relatórios técnicos com fotografias, geolocalização e selagem temporária.
Com a CertySign, um técnico pode:
- Gera automaticamente o documento ligado à ordem
- Preenche automaticamente os dados do Salesforce
- Inclui fotografias, leituras e coordenadas
- Assinar ou enviar uma assinatura a partir de um telemóvel
- Deixa uma rastreabilidade total e provas certificadas
- Regista automaticamente tudo no Salesforce para auditoria
Tudo isto reduz o tempo, elimina o papel e garante a conformidade regulamentar, a rastreabilidade e a segurança jurídica.
Porque é que esta combinação é estratégica para as empresas de serviços públicos
Visão alinhada com a transformação digital das empresas de TI
A combinação de Field Service + CertySign oferece-te:
- Processos mais eficientes
- Decisões baseadas em dados
- Redução do consumo e do papel
- Aumenta a fiabilidade dos documentos
- Operações auditáveis e interligadas
Impacto direto no negócio, nos clientes e na sustentabilidade
Esta solução permite-te:
- Reduzir as deslocações desnecessárias
- Melhora o SLA e os tempos de resolução
- Otimizar a faturação e o encerramento das intervenções
- Respeita a regulamentação setorial (água, energia, telecomunicações, obras públicas).
- Aumentar a satisfação do cliente final
Um modelo escalável, replicável e sustentável
Para criar organizações mais eficientes, toda a documentação gerada é integrada no Salesforce, oferecendo uma utilização estratégica dos dados para alimentar:
- Painéis de controlo operacionais
- Modelos preditivos
- Melhoria contínua da produtividade
- Relatórios de sustentabilidade e eficiência
Exemplos de utilização para serviços públicos
▪ Ciclo integral da água
- Relatórios de inspeção digitalizados
- Assinaturas de campo com validação imediata
- Documentos de ligação e reconexão em tempo real
▪ Energia e telecomunicações
- Certificações de instalação
- Conformidade do cliente após a intervenção
- Notificações regulamentadas com valor jurídico
▪ Serviços urbanos e ambientais
- Relatórios de incidentes certificados
- Relatório de intervenção com provas multimédia
- Ajustes ou autorizações assinados no momento
▪ Manutenção das infra-estruturas
- Relatórios de revisão auditáveis
- Documentação de construção carimbada e certificada
- Monitorização da conformidade regulamentar
Conclusão
A integração Salesforce Field Service + Salesforce CertySign Connector permite que as empresas de serviços públicos avancem com uma transformação empresarial digital baseada em:
- Eficiência
- Dados
- Sustentabilidade
- Experiência do cliente
- Segurança jurídica
Todos alinhados para criar organizações mais eficientes e sustentáveis.
Na Unified Comms, ajudamos as empresas de serviços públicos a implementar esta integração de ponta a ponta para maximizar o impacto, a eficiência e o valor real.
